ProChile es reconocido por avances en Transformación Digital

La División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia reconoció a ProChile por el cumplimiento de las metas designadas en los ejes CeroFilas, CeroPapel e Identidad Digital llevado a cabo entre 2019 y 2022.

Con este reconocimiento, ProChile se sitúa como una institución a la vanguardia de la digitalización y modernización, tanto a nivel interno como externo, para mejorar el servicio de cara a las empresas beneficiarias. 

El eje CeroFilas apunta a dos objetivos muy claros: eliminación de trámites que no sean necesarios y digitalización de los trámites que aún no estén digitalizados y no petición de antecedentes en poder de la Administración del Estado. En este eje, ProChile ha avanzado desde hace ya varios años en la digitalización de los trámites que deben realizar los usuarios para la utilización de los servicios e instrumentos de ProChile, siendo en la actualidad el 100% de las postulaciones mediante un proceso digital. 

Respecto a CeroPapel, apunta a la eliminación del uso de papel en el Estado, para modernizar y aumentar la eficiencia. En este eje ProChile ha estado trabajando desde el año 2014 en la puesta en marcha de un sistema digital de Gestión Documental y que está actualmente operando en un 100% a través del gestor documental CeroPapel. Además, la institución fue de las primeras que se sumó a la utilización de la plataforma DocDigital, creada para el intercambio digital de documentación entre entidades del Estado.

Identidad Digital tiene como objetivo el utilizar la ClaveÚnica ciudadana como el instrumento único de autenticación digital ante el Estado para personas naturales. En este eje, ProChile ha incorporado la utilización de la ClaveÚnica en los trámites y servicios que requieran una autenticación por parte de los usuarios para su postulación o utilización (por ejemplo, los concursos de promoción de exportaciones y el autodiagnóstico exportador). Adicionalmente, ProChile ha querido ir más allá y se está trabajando en una "personalización" de la ClaveÚnica, y que internamente denominamos "Acceso Único", el cual permitirá ofrecer a cada usuario la parrilla de servicios y herramientas institucionales de acuerdo a sus necesidades y perfil específico.

Entre las mejoras del servicio que se irán concretando están:

• Agilización y simplificación de trámites y procedimientos de postulación (a concursos, convocatorias, Ferias, etc.)
• Eliminación de dobles o múltiples ingresos de información de las empresas al estar esta incluida en el macrosistema centralizado e integrado de información de ProChile.
• Contar con información inmediata del comportamiento y necesidades de nuestros usuarios, lo que permitirá un ajuste y mejora continua de las herramientas y demás servicios que se dispongan para ellos.
• Eliminación de los requerimientos, de datos y/o documentos que estén en poder del Estado para los usuarios que estén postulando o solicitando algún servicio de ProChile.
• Eliminación de la carga documental impresa para las empresas y demás usuarios que han recibido transferencias de recursos desde ProChile, al momento de hacer sus rendiciones de cuentas.
• Atención omnicanal a las consultas y requerimientos que los usuarios hacen llegar a ProChile, a través de un moderno sistema digital de ticketing y ejecutivos especializados que realizan un seguimiento y acompañamiento digital a ellos.

COMUNICACIONES PROCHILE